6 Nejdůležitějších Znalostí Správce Sociálních Sítí

Pokud uvažujete o kariéře manažera sociálních médií, jste na správném místě. V dnešní době jsou téměř všechny společnosti nějakým způsobem přítomny na sociálních sítích a mnohé z nich do svých digitálních marketingových strategií investují nemalé prostředky. Proto se zvyšuje poptávka po kvalifikovaných manažerech sociálních médií, kteří firmám pomohou orientovat se v neustále se měnícím prostředí online komunikace. Jaké dovednosti tedy potřebujete, abyste byli úspěšní? Pojďme prozkoumat odpověď na tuto otázku.

1. Tvorba a plánování obsahu

Velká část práce manažera sociálních médií zahrnuje vytváření obsahu a jeho plánování pro zveřejnění na různých platformách. To zahrnuje tvorbu poutavých textů, navrhování poutavých vizuálů a výběr nejvhodnějšího času pro zveřejnění pro maximální viditelnost. K tomu, abyste to dělali efektivně, je zapotřebí znát fungování různých platforem a vědět, jaký typ obsahu má u každého publika ohlas. Vyžaduje to také znalost plánovacích nástrojů, jako je Hootsuite nebo Buffer, aby bylo možné příspěvky předem naplánovat a sledovat jejich výkonnost.

2. Správa komunity

Velkou součástí správy účtů na sociálních sítích je interakce se sledujícími a včasné reagování na komentáře nebo zprávy. Je důležité, aby manažer sociálních médií sledoval aktuální trendy v oboru, zapojoval se do relevantních konverzací, rozvíjel vztahy s vlivnými osobami a vytvářel smysluplné odpovědi, které řeší dotazy nebo stížnosti zákazníků a zároveň se drží sdělení. Úspěšné zvládnutí těchto úkolů vyžaduje vynikající komunikační dovednosti a také schopnost řešit problémy.

3. Analytické myšlení a reporting

Analytika sociálních médií poskytuje cenné informace o tom, jak si vaše kampaně vedou, které lze využít k informování o budoucích obsahových strategiích a optimalizaci kampaní pro dosažení maximálního zásahu.

Dobrý manažer sociálních médií by měl být schopen interpretovat data z různých zdrojů (Google Analytics, Facebook Insights atd.), identifikovat klíčové poznatky z těchto zpráv a využívat je k rozhodování na základě dat při tvorbě obsahu nebo strategií kampaní.

4. Alespoň základní grafické znalosti

Manažer sociálních médií by měl mít alespoň základní znalosti prvků grafického designu. I když někteří mohou být schopni vytvářet obsah, který má větší vizuální přitažlivost, a proto zaujme více uživatelů, správce může vytvořit efektivní příspěvky, pokud je ochoten spolupracovat s designérem na obrázcích a dalších grafických prvcích. Na internetu jsou k dispozici různé softwary, které umožňují správcům bez větších zkušeností s designem vytvářet jednoduchou grafiku, například Canva. Vzhledem k tomu, že vizuální prvky často dosahují většího zapojení, je schopnost pochopit základní grafické koncepty přínosná pro každého manažera sociálních médií.

5. Sociální manažer by měl mít dobrý psaný projev

Dobré schopnosti psaní jsou pro každého správce sociálních médií zásadní, protože musí předávat sdělení značky a zároveň dodržovat její styl a tón. Musí také ovládat jazyky, ve kterých píše, a to nejen pokud jde o gramatiku, pravopis a interpunkci, ale také pokud jde o pochopení konotací slov a frází. Vedle těchto znalostí a porozumění jazyku by měl mít manažer empatickou povahu a měl by se umět vcítit do pocitů těch, kteří komentují příspěvky na sociálních sítích, aby mohl vhodně reagovat v krizových situacích nebo v době, kdy se na něj začnou valit stížnosti.

6. Měl by být časově flexibilní

Sociální média fungují nepřetržitě a udržet zákazníky v neustálém kontaktu vyžaduje někoho, kdo dokáže být poměrně flexibilní ve svém pracovním rozvrhu. U větších společností je možným řešením střídání směn mezi více správci. Pro menší společnosti však může být rozumnější zadat část nebo celou správu sociálních médií někomu, kdo zvládne částečný úvazek nebo práci na volné noze. Bez ohledu na to, jak se rozhodnete obsadit své účty na sociálních sítích, se však ujistěte, že je zachována konzistentnost hlasu a sdělení napříč kanály.

Jak na výběr správného správce sociálních médií pro vaši firmu

Sociální média jsou pro firmy mocným nástrojem, ale není vždy snadné je spravovat samostatně. Pro ty, kteří hledají pomoc, může být řešením najmutí manažera sociálních médií. Jak ale poznáte, zda je někdo vhodný pro vaši firmu? V tomto příspěvku probereme všechny důležité faktory, které je třeba při výběru manažera sociálních médií zvážit.

Zkušenosti a dovednosti

Při najímání správce sociálních médií hledejte někoho, kdo má zkušenosti se správou podobných účtů, jako je ten váš. Zeptejte se potenciálních kandidátů na jejich zkušenosti s různými platformami, jakých výsledků dosáhli a kolik zkušeností mají s analýzou a reportováním. Měli byste také hledat někoho, kdo má dobré schopnosti psaní a rozumí optimalizaci pro vyhledávače (SEO). Dobrý manažer sociálních médií by měl rozumět tomu, jak využít obsah k zvýšení návštěvnosti a zapojení.

Strategie a cíle

Je důležité se ujistit, že váš manažer sociálních médií rozumí vašim cílům a dokáže vytvořit strategii, která vám pomůže jich dosáhnout. Zeptejte se potenciálních kandidátů, jaké strategie by použil, aby pomohl rozšířit vaše účty, zvýšit povědomí o značce nebo generovat více potenciálních zákazníků. Ujistěte se, že rozumí vaší cílové skupině, aby mohli vytvářet obsah, který s ní bude rezonovat.

Soulad s osobností

Správná osoba by měla být schopna porozumět hodnotám a poslání vaší značky, aby mohla vytvářet obsah, který je přesně odráží. Měla by být také kreativní a pravidelně přicházet s novými nápady, přičemž by stále měla dodržovat parametry směrnic vaší značky. Je také důležité, abyste našli někoho, kdo je organizovaný a efektivní, aby dokázal držet krok s termíny a úkoly, aniž by ho zahltily nečekané překážky nebo výzvy.

Výběr správce sociálních médií není snadný – ale nemusí být ani těžký! Pokud budete mít při hodnocení potenciálních kandidátů na paměti tyto klíčové body, budete schopni najít ideálního kandidáta pro potřeby vaší firmy během chvilky! Skvělý manažer sociálních médií přinese nové svěží nápady a zároveň bude znát osvědčené postupy v oboru – což mu umožní maximalizovat dopad každého příspěvku, který jménem vaší firmy zveřejní!

Závěr

Úloha manažera sociálních médií se neustále vyvíjí s tím, jak se objevují nové technologie a jak se postupem času vyvíjejí strategie digitálního marketingu. Udržet si náskok vyžaduje smysl pro detail spojený se schopností kreativního myšlení i analytického uvažování. Ačkoli nikdo nebude mít všechny potřebné dovednosti potřebné pro úspěch v tomto oboru najednou, pochopení výše uvedených základů uvede každého začínajícího manažera sociálních médií na správnou cestu k vybudování efektivní kariéry v tomto oboru!