Revoluce v Podpoře Zákazníků: 10 Nejlepších Live Chat Aplikací na Web!

V dnešní době je nevyhnutelné, aby firmy poskytovaly rychlou a efektivní online podporu zákazníkům. Live chat aplikace se staly klíčovým prvkem v tomto úsilí, umožňujícím okamžitou komunikaci mezi firmami a zákazníky. V tomto článku se podíváme na deset nejlepších live chat aplikací na web, které vám mohou pomoci zlepšit interakce se zákazníky, zvýšit prodeje a poskytnout vynikající zákaznický servis.

1. LiveChat – Nejpoužívanější live chat na světě

LiveChat je považován za jednu z nejlepších live chat aplikací na trhu. Není se čemu divit, když je dle dostupných statistik používá více než 16 000 společností po celém světě. Mezi jeho klíčové přednosti patří:

• Jednoduché ovládání a rychlé nastavení live chatu. Po registraci stačí pár kliknutí pro jeho spuštění na webu.
• Možnost výběru z několika cenových plánů, které osloví jak začínající podnikatele, tak i středně velké firmy.
• Propojení se službami jako je Instagram, Messenger, WhatsApp pro kontakt přes více kanálů.
• Statistiky prodejů a konverzí z chatu pro lepší pochopení zákazníků.
• Automatické odpovědi chatbota pro častější dotazy bez zásahu operátora.
• Skvělá podpora i uživatelské fórum pro rychlé řešení problémů.

Díky své jednoduchosti a funkčnosti se LiveChat stal pro mnohé firmu standardem v oblasti online konverzací se zákazníky. Jeho předností je také možnost testovat jej zdarma po dobu 14 dnů.

2. Tidio Chat – Používá moderní technologie pro chatboty i personalizaci

Tidio Chat je komplexním řešením pro online konverzace na webu, které využívá nejnovější technologie. Mezi jeho hlavní přednosti patří:

• Možnost nastavení vlastního designu chatu dle požadavků zákazníka pomocí rozsáhlých nástrojů.
• Inteligentní chatbot schopný porozumět úmyslu uživatele a reagovat na jeho dotazy.
• Automatizované doporučování obsahu na základě konverzace pro vyšší konverzi.
• Web widget pro snadné vložení chatu na jakýkoliv web během několika kliknutí.
• Personalizace zkušenosti uživatele dle jeho předchozí interakce pro lepší zákaznický servis.
• Možnost integrace s populárními e-shopy jako je Shopy či Magento pro komplexní řešení.

Díky špičkovým technologiím a intuitivní obsluze tak Tidio Chat představuje komplexní volbu pro společnosti, které chtějí nejlepší zákaznickou zkušenost.

3. tawk.to – Analyzuje konverze z chatu pro efektivní marketing

Tawk.to je skvělou volbou především pro e-shopy a firmy, které chtějí měřit vliv live chatu na prodeje. Mezi jeho klíčové funkce patří:

• Možnost vytvoření chatbota , který umí odpovídat na časté dotazy 24/7.
• Přesná analýza dat o konverzích, prodejích a chování zákazníků ve chatu.
• Propojení s populárními nástroji jako Google Analytics nebo Facebook Pixely pro komplexní pohled na marketing.
• Záznamy chatů pro pozdější vyhodnocení a řešení stížností či reklamací.
• Široké možnosti integrace, například do webových stránek jedním kódem.

Díky detailním statistikám si firmy pomocí tawk.to snadno ověří vliv live chatu na prodeje, což usnadňuje cílení marketingových kampaní. Aplikace je tak ideální pro prodejce, kteří mají zájem měřit efektivitu kanálů.

4. ManyChat – Oslovte zákazníky i mimo web díky Facebooku

ManyChat je jedinečný v tom, že umožňuje provozovat chat nejen na webu, ale také využít rozsáhlé možnosti komunikace přes sociální sítě. Mezi jeho klíčové rysy patří:

• Chytře využívá funkcí Facebooku, takže uživatelé mohou chatovat i přímo v Messengeru či na Facebook stránce.
• Umožňuje oslovit nové zákazníky a rozšířit dosah i mimo vlastní web, což zvyšuje dosah marketingu.
• Chatbot ve Facebook chatu funguje i bez přítomnosti operátora pro nonstop dostupnost.
• Přímo ve chatu uživatelé vidí produkty nebo mohou reagovat na příspěvky stránky.
• Dobře se integruje s CRMy, maily či jinými marketingovými nástroji pro komplexní řešení.

Právě díky tomu, že nefunguje jen na webu, ale propojuje sociální sítě, je ManyChat oblíbenou volbou pro prodejce i poskytovatele služeb.

5. Zendesk Chat – Komplexní podpora prodeje i zákazníků

Zendesk Chat je skvělou volbou pro firmy, které vyžadují nejen chatovou komunikaci s klienty, ale i sledování kvality služeb. Patří do komplexního ekosystému řešení Zendesku pro podporu zákazníků.

• Umožňuje prostřednictvím chatbotů i operátorů poskytovat podporu ve prodeji i servise.
• Anketní dotazníky po konverzaci získávají zpětnou vazbu o spokojenosti.
• Podrobné reporty o průběhu komunikace a její kvalitě napomáhají vylepšování.
• Dobře se integruje s ostatními produkty Zendesku pro komplexní řešení podpory.
• Zachovává konzistentní vizuální podobu napříč kanály pro pohodlnější komunikaci.

Právě díky propojení s dalšími systémy slouží Zendesk Chat profesionálům z oblasti podpory, kteří chtějí měřit spokojenost zákazníků a neustále se zlepšovat.

6. Pure Chat – Chatboty, obrazy i automatizace pro zábavnější komunikaci

Pure Chat přináší řešení pro online konverzace , které se nezaměřují pouze na prodej, ale i na zážitek ze samotného chatování. Mezi jeho klíčové prvky patří:

• Inteligentní chatboti schopní různých forem interakce s uživateli včetně obrázků či gifů.
• Automatizace _ workflow procesů_ pro rychlejší a efektivnější řešení častých požadavků.
• Funkce pro snadné přidávání obrázků a médií do konverzace pro zábavnější dialog.
• Možnost chatovat přes více kanálů jako web, email, mobilní aplikace v jedné aplikaci.
• Přizpůsobitelný vzhled pro maximální přizpůsobení potřebám klienta.

Díky pestré paletě možností nabízí Pure Chat komplexní řešení, které dokáže nejen prodávat, ale i bavit uživatele při komunikaci.

7. Comm100 Live Chat – Propracované nastavení pro maloobchodní prodejce

Comm100 Live Chat je oblíbenou volbou zejména pro maloobchodní prodejce, kteří potřebují propracovaně nastavit chatovou komunikaci se zákazníky. Mezi jeho klíčové rysy patří:

• Široké možnosti personalizace vzhledu a zobrazení chatu dle prezentace firmy.
• Rozšířené statistiky o produktech zobrazovaných ve chatu či konkrétních prodejích.
• Práce více operátorů na jednom chatu pro rychlejší obsluhu zákazníků.
• Pravidla a automatické odpovědi pro specifické dotazy či situace.
• Import seznamů často kladených dotazů z minulých konverzací.

Díky detailním nastavením tak Comm100 Live Chat usnadňuje prodejcům prezentovat nabídku a zvyšovat prodeje ve chatové komunikaci.

8. Jivochat – Volně dostupný chat pro ty s menším rozpočtem

Jivochat je atraktivní volbou pro menší projekty nebo startupy s omezenějším rozpočtem. Jeho hlavní výhodou je možnost bezplatného provozu.

• Jedná se o open-source software , který si tedy můžete sami hostovat bez licenčních poplatků.
• Nabízí jednoduché uživatelské rozhraní bez zbytečných funkcí pro rychlý start.
• Lze jej provozovat přímo na webu nebo na platformě Github pro vlastní úpravy.
• Volba mezi klasickým a progresivním chatem dle požadavků projektu.
• Dobře se integruje do populárních systémů jako WordPress.

Právě pro svou otevřenost a nulové náklady po počáteční instalaci tak Jivochat představuje skvělou alternativu pro ty s menším rozpočtem na chatovou komunikaci.

9. Crisp – Všestranné řešení pro malé projekty i start-upy

Crisp je ideální volbou pro začínající projekty, které potřebují komplexní řešení online chatu v jedné aplikaci. Mezi jeho přednosti patří:

• Prostředí vhodné jak pro chatboty , tak pro živou komunikaci s operátorem.
• Možnost provozovat současně několik chatbotů pro různé účely.
• Široké možnosti analyzování dat z chatů a jejich využití pro optimalizaci.
• Integrace s rozmanitými systémy přes shelly pro jednoduché propojení.
• Možnost testování i po delší dobu zcela zdarma bez limitů.
• Dobře zvládnutá správa více chatů a jejich automatizovaná administrativa.

Díky příjemnému prostředí, analytice i možnosti bezplatného vyzkoušení tak Crisp usnadňuje start i malým subjektům.

10. Tidio Live Chat: Moderní Řešení Pro Rychlý a Úspěšný Start

Tidio Live Chat patří mezi nejmodernější a nejintuitivnější live chat aplikace na trhu, nabízející širokou škálu funkcí pro zlepšení interakce se zákazníky a podporu prodeje. Podívejme se podrobněji na to, co Tidio může nabídnout vašemu podniku:

• Jednoduché Řešení pro Rychlý Start:
  • Tidio Live Chat je navržen tak, aby byl jednoduchý na používání a mohl být rychle implementován na vašem webu. Bez zdlouhavých nastavení a komplikovaných procesů, můžete okamžitě začít komunikovat se svými zákazníky.
• Moderní Technologie a Customizace:
  • Tidio využívá moderní technologie pro zajímavější a efektivnější komunikaci. Zároveň poskytuje rozsáhlé možnosti customizace vzhledu chatu, což vám umožňuje přizpůsobit ho vizuální identitě vaší značky.
• Integrace s Populárními Kanály:
  • Díky integracím s populárními kanály, jako je Facebook Messenger, můžete oslovit zákazníky i mimo vaše webové stránky. Tím se zvyšuje dostupnost a efektivita komunikace.
• Automatizované Odpovědi Chatbotem:
  • Tidio Live Chat má schopnost využívat chatboty pro automatizované odpovědi na běžné otázky. To nejen šetří čas, ale i zvyšuje efektivitu zákaznické podpory.
• Přehledné Analýzy a Reporty:
  • Pro optimalizaci vaší strategie využijte detailní analýzy dat a reporty, které Tidio poskytuje. Monitorujte klíčové metriky a přizpůsobte svůj přístup podle potřeb zákazníků.
• Intuitivní Procesy a Uživatelské Rozhraní:
  • Uživatelské rozhraní Tidio Live Chat je intuitivní a snadno ovladatelné. S minimálním úsilím můžete efektivně spravovat komunikaci s vašimi zákazníky.
• Mnohostranná Podpora:
  • Tidio je vhodný pro různé typy podniků, od malých projektů a freelancování až po větší e-commerce platformy. Jeho univerzální charakter ho činí skvělou volbou pro širokou škálu podnikatelských potřeb.

S Tidio Live Chat získáváte nejen nástroj pro okamžitou komunikaci se zákazníky, ale také moderní a snadno použitelné řešení, které může posílit vaše online podnikání. Otevřete nové možnosti pro rychlé a efektivní zlepšení zákaznické zkušenosti na vašem webu.

Závěr

Závěr

Nyní, když máte přehled o nejlepších live chat aplikacích, můžete vybrat tu, která nejlépe vyhovuje potřebám vaší společnosti. Bez ohledu na to, zda upřednostňujete rozsáhlé možnosti customizace, automatizaci procesů pomocí chatbotů nebo sledování klíčových metrik ze chatu, existuje aplikace, která splní vaše očekávání.

Nezapomeňte se podívat na doporučené odkazy a vyzkoušet LiveChat, nejpoužívanější live chat na světě, s možností bezplatného testování. Přečtěte si také recenze od skutečných uživatelů a pro další informace o chatbotech a live chatech zavítejte na blog Tidio. S těmito nástroji a znalostmi můžete posunout vaši online komunikaci na novou úroveň a posílit vztahy se zákazníky.